こんにちは。厚木ひまわり動物病院です。

今日は、当院が特に大事にしている“患者さん（飼い主様）とのLINEでのつながり”についてお話しします。

最近、このようなご質問をいただきました。

「院長、患者さんとのLINE対応に関して教えて下さい。」

病院のLINE対応がここまでパーソナルで良いの？
休診日や夜間でも返事が来るの？
どうしてそんなに親しくしてくれるの？

そんな疑問に、院長の想いをそのままお伝えします。

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1．厚木ひまわり動物病院のLINEは“もう一つの診察室”

院長は、数多くの飼い主様とLINEを交換しています。

「はい、毎日何かしらのやり取りをしています。」

それは単なる連絡手段ではなく、
飼い主さんとペットを守るための重要なツール だと考えているからです。

◆ LINEでつながるメリット

• 小さな変化を気軽に相談できる
• 写真や動画で症状を送れる
• 診察前に状況を把握できる
• 緊急の判断が早くなる
• 飼い主様の不安をすぐに解消できる

病気は診察時間だけ進むわけではありません。
だからこそ、病院と飼い主さんが“日常的につながっていること”に大きな価値があります。

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2．休診日や夜間はどうしているの？

「休診日や夜間などはどうしてますか？」

院長の答えはとてもシンプルです。

「LINEはプライベートの友達と同じ感覚で、基本的にはいつでも対応しています。」

多くの病院では、
・営業時間外は返信しない
・翌日連絡
が一般的ですが、当院は違います。

院長にとってLINEは、

◆ “困ったときに助けてあげられる窓口”

であり、

◆ “生き物を預かる責任の一部”

だと考えています。

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3．休診日や夜間まで対応して大変では？

確かに、獣医師は肉体的にも精神的にも負担の多い仕事です。
ですが院長は、こう答えます。

「僕は患者さんとは家族や仲の良い友達と同じ関係性でいたいので、大変だとは思いません。」

むしろ、

• 今困っていることはないか
• 緊急サインを見逃していないか
• 不安を抱えたまま夜を過ごしていないか

これらを知ることが院長にとっては 安心につながる のです。

◆ “いつでもつながれる関係性” が院長の理想

飼い主さんが遠慮してしまうほうが心配。
気軽に頼ってもらえるほど、ペットを守る力も大きくなります。

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4．LINE対応の3つのポリシー

院長が大切にしているのは次の3つ。

① LINEでつながる！

距離も時間も関係なく、病院を身近に感じてもらえるように。

② いつでもつながる！

休診日でも夜でも、可能な限り返信。
“困っているときに相談できない病院”にはしたくない。

③ 正直に、真っ直ぐにつながる！

ごまかしや遠慮は不要。
困ったときは困ったときに、心のままに連絡してください。

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5．院長にとっても“つながり”は安心材料

「なるほど、その方が院長も安心なんですね！」

はい、その通りです。

「休診日だから電話に出ない、緊急なのに対応しない、はあり得ません。」

もちろん、
24時間365日必ず対応できるわけではありません。
しかし院長は“できる限り対応したい”と思っています。

それは、

• 困っている人を助けたい
• 大切なペットの危険を見逃したくない
• つながりのある家族に対して責任を持ちたい

という、獣医師としてそして人としての信念から来ています。

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6．まとめ：LINEは“飼い主さんと病院をつなぐ安心の架け橋”

• 厚木ひまわり動物病院では、多くの飼い主様とLINEで直接つながっています
• 院長は、友人・家族と同じように気軽に連絡してほしいと考えています
• 休診日や夜間でも、可能な限り対応
• 目標は「困ったときに一人で悩ませない病院」
• 24時間ではないけれど、いつでも正直に向き合う姿勢を大切にしている

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最後に：遠慮せず、気軽に頼ってください

飼い主さんは、一人で悩まないでください。
ペットの症状は、少しの判断の遅れで大きく変わります。

病院とLINEでつながっていることは、
飼い主さんにとっても、ペットにとっても、そして院長にとっても大きな安心です。

不安なとき、疑問があるとき、
様子を見ても大丈夫か迷ったとき──

どうぞ気軽にLINEして下さい。

あなたの大切な家族を守るための連絡は、
院長にとって“何より大切なメッセージ”なのです。